精障者工作心得

亂屁一通，把在社工領域對於跟精障者工作數年的心得濃縮成評估......

案主的狀態是精障者常見的互動方式，對於補助透露有強烈需求，對於延宕滿足較無法容忍，頻繁聯絡、對於幫助其問題解決的工作者，經常斷章取義逕自認定工作者已有承諾必須使命必達、若不從則揚言興訟陳情，導致孰幫助案主孰便被怨懟，且短期內業務量增加。

案主的情緒常常波及其他網絡單位，而面對情緒起伏大且非本組所主責的個案，網絡單位又容易順著案主需求，例如：提供案主連絡電話、配合案主的命令與要求等，致使案主獲取更多其他網絡單位的資訊或資源，並反覆致電而在某個資訊落差的環節，因其他單位社工不熟悉案主狀況而提供物資，由此更加強化案主對於特定單位社工的怨懟，也增強案主誤以為原本就應該獲得這麼多資源。

實則，精障個案經常肇生主責社工短期內工作壓力，短期內增加與網絡單位聯絡的頻率。面對精障個案宜限縮個案對於需求的誇大與依賴，明確告知主管單位的權責與權限（例如：一板一眼公事公辦的態度），在限度內提供案主所需資源，建立工作界線，並且明確拒絕不合理的要求，不隨著個案天馬行空的幻想起舞，才能將個案需求拉回現實面，避免增強案主對於資源的依賴。