個案工作中的宣傳與誠信

 

個案工作中的宣傳與誠信

這是個比較有風險的技巧。但說穿了便是虎假虎威、扮鬼嚇人，藉此取信個案，然後發會社工核心功能，宣導、維持、治療。

所謂「宣傳」指的是：

接案時：如何把社工自己介紹給個案，然後維持專業關係。

工作時：如何維持良性互動、取得信任、獲得某種突破。

結案時：如何讓個案對社工有好得評價，或好的觀感。

例如：

1.個案問說怎麼被通報？通報來源一樣保密，但讓個案自己說有報警，接著順勢說，「警員有點擔心你的狀況派社工來協助」......來自警方的善意，做為好的開始，畢竟警察與社會局對民眾的觀感不一。

2.個案遇到變態前男友很慌張不知怎麼辦？試著聽取個案報警與就醫的經驗，抓到正向經驗，先誇獎「你遇到一個很熱心的警察積極受理案件」「醫生還照會社工」「大家都很擔心你」，最後「因為你遇到的都是資深工作者，我們知道這不是第一次發生，才會這麼積極要跟你聯繫」......藉由肯定網絡單位，鋪陳自己的年資取信個案，可以少掉個案對社工能力的猜疑。

3.當多個網絡單位對個案有不同的建議？異中求同，肯定同樣的部分「所以心理師跟社工的判斷一致」，順便介紹不同工作者的功能「緊急狀跨打給警察，但有時覺得還不用鬧得這麼大需要討論，你打給113」。

整套宣傳做下來：

首要目的：取得信任。

次要目的：消除個案對社工的猜疑。

行有餘力再經營整體形象。

例如：

有些結案的個案，三個月後訪案A1案時，順道去訪已經結案的A2.A3案，理由就是「我剛好在處理緊急案，經過這裡，不放心來看一下，不方便也沒關係。」「小叔還有來亂嗎？」「最近過得還好嗎？」每案大概15分鐘簡單慰問。除了check處遇與衝服務績效，更重要的是讓民眾知道「社工是在意這件事情的」。

民眾開心、我開心、系統服務績效也開心，然後又符合社工理想維持「人與人的關係」。

但是，界線同樣會是時常浮現心底的問題，尤其是誠信原則。

老實說，我覺得社工倫理被當做教條式學習，而沒有像法律有個階段性思考的框架很吃虧，倫理的內容又無明確定義，例如：最小傷害原則、誠信原則，又不定義清楚這到底是怎樣的東西。

我的定位是：

誠信是個基底；宣傳是個為了發揮社工核心功能的技巧。如果有疑慮就不要宣傳，就一般般的做法就好。

如果為了發揮社工核心功能，宣傳一下自己取信個案就不牴觸。例如：社工約制告誡相對人時，主動談起「你也知道最近被警察盯上了，那就安分一點吧，警員說要辦保護令下去，但是辦的怎麼樣，因為偵查不公開他們不跟我講」「但你要多注意一下麥衝蹦」。接著，開始討論怎麼抒發情緒。

目前使用下來整體來說還不錯，只是要時實體醒自己這個技術只是輔助，不能主客易位。那個社工本質的部分還是要保守著。

......像極了愛情......。