國軍晤談技巧筆記

【國軍晤談技巧筆記】

面試時被問到國軍心衛中心的工作心得與對社工角色的成長，腦袋竟然一片空白一時間不知該怎麼回答。當兵是一個自製土砲與練技術的過程，現在也忘的差不多了，來紀錄一下還有記憶的部分。

【空間的人】：

晤談室是一個場域，場域內的人最先觸及的是權力分布不均的窘境，個案帶著問題來場域面對工作者，個案可能考量工作者畢竟是個「官」，所以在述說感覺時會迴避某些敏感議題。例如：對單位的批評、對單位的不信任。

個案不會主動挑戰既定的權力關係，此時可以由工作者主動打破框架，我最常用的就是「主動講髒話」向個案展示這個場域的「自由程度」。例如：哈哈哈，你遇到一個真他媽有趣的問題；你當初看到洪仲秋案的時候有什麼想法，我是覺得......。

【空間的物】：

晤談室雖然是一個獨立的空間，某些時候晤談室客滿因為已經有人使用，個案必須在辦公室晤談（公開場合）這時可以放「水晶音樂」或「輕音樂」切記不要有人聲會造成分心。音樂一方面暗示個案這個場域有別於外面，一方面讓臨時洽公的人知道這裡正在作業請勿打擾。

音樂可以改變場域的氣氛，暫時性的讓外面與裡面做區隔，再加上工作者的目的，可以營造一種「世外桃源」或「喘息空間」或「問題調查」的氛圍。

【空間的地】：

理論上晤談應該在辦公室內，工作者與個案坐下來談，但是有些個案的狀況特殊，例如：不認為自己有什麼問題；不習慣正式的晤談方式。

工作者這時候可以依據個案的習慣與興趣，看個案站在哪裡就在哪裡晤談，例如：個案如果對書櫃內的書感興趣，先隨著談論「你對哪本書有興趣？」，然後在慢慢的帶到晤談主題，個案可能自始自終都一邊看書一邊回答，那就站在書櫃旁晤談。腳痠的時候可以抖一抖腳。

個案如果習慣抽菸，就陪個案到吸菸區邊抽菸邊晤談，在個案習慣的場域晤談，更能獲得個案主觀的想法。

【人的個案】：

置之死地而後生，是人的謀生本能。在某些情況下，個案如果問題不大，或問題超過工作者能力範疇，例如：連上某長官太精實，覺得壓力太大。

工作者在晤談中不時的透露工作者角色的困境與職責，暗示個案「這個問題我也無法解決」，當個案覺得最後一線希望也無能為力的時候，有些人會轉而接受當前困窘的環境，在環境中努力生存。個案把問題丟給工作者尋求問題解決，工作者再把問題丟到個案身上，使個案放棄不切實際的幻想，以「生存」為目的增加現實感。

有些事情一開始不喜歡，過一陣子就習慣了，最後發現不能沒有它。這就是「體制化」。讓問題消失。

【人的工作者】：

聯結次要敵人去打擊主要敵人，工作者與個案建立「一體感」「團隊感」。

贊同個案對當兵的抱怨，工作者跳下來一起隨著個案抱怨種種不合理，這可以是工作者的自我揭露或杜撰，讓晤談中的動力累積到一定的高峰，讓個案發洩不滿。

【技術之空椅法】：

晤談室的沙發呈現ㄩ型，當工作者希望個案能夠自我揭露和自我增權時，工作者告訴個案「在剛剛的談話裡面，我聽到你對過去家裡面的狀況耿耿於懷，尤其是媽媽和妹妹，如果給你一個機會，今天國小的李宗盛就坐在對面，你想跟他說什麼？」

「現在李宗盛你已經長大了，已經擁有一份收入不錯的工作，我看到你的收入很穩定，你看你之前買了一部車，你想要什麼都可以用自己的錢去買，（指向另一方）你跟過去的自己說『我已經長大了』『我已經不一樣了』」「你還有想到什麼嗎

？......然後呢？......還有呢？」

【技術之區隔法】：

這跟空椅法很像。工作者區分個案「過去的自己」「現在的自己」以此作為晤談的主軸，並且加入時間點「過去」「現在」「未來」，培養個案專注於當下。

「你剛剛說的是過去的大佑，那麼現在的大佑呢？......跟過去的自己有什麼不同」「個案：媽媽都偷拿我的錢」「工作者：你是說媽媽以前都會偷拿自己的錢。現在呢？」「個案：現在也是會只是沒有那麼多」「工作者：那是因為你開始賺錢了，那麼未來想要做什麼？」

【技術之築夢法】：

刻意不聚焦於個案當下的問題，因為個案只注意到自己損失的部分，所以把問題丟到未來，建構一個「欣欣向榮的」「嶄新的」「有各種可能發展的」的未來。避免個案在當下情緒自殘或自殺。

緊急個案，近期要入監服刑，心緒狀況down到底。準備去關八年，這時「犯罪調查」或「為何要被關這麼久？」都不很好的介入焦點。

不再「探索」或培養個案「洞察」對入監服刑的解釋，工作者直接給予order解釋，「你正在為過去的自己負責」「你的家人呢他們怎麼說？」「我聽到你說你覺得很對不起爸爸，讓他擔心」「你是正在為過去的自己負責任，從現在開始當個孝順的兒子」「等到這八年過去，出來之後你又是一張白紙重新開始出發」「而且先在坐牢可以假釋，不用八年」「個案：我一定要拼假釋。」

這招之所以有用，是因為個案當下是「震驚的」「無力的」且「茫然的」，陷入一種難過情緒的情境，這樣的個案他看不見繩子爬出情緒的漩渦，工作者以比較斬釘截鐵的方式讓個案抬頭看到漩渦外的世界，然後在旁強調未來的彩虹如何美麗。

【技術之A片法】：

這是轉移焦點的運用，個案帶著問題來晤談，但是有些問題是結構層面的或者結構共構的結果，或者基於長官的意志想要慰留，個案對於是否續簽還有疑慮。

這時鼓勵個案看A片，不要想那麼多，打手槍之後問題就不再是那麼嚴重的問題，運用性慾的發洩達到轉移當前焦慮的目的，雖然無法解決個案的問題，只是以拖待變，以小酌治療宿醉，但是「可以符合各方的期待」。

【心理學之「危機」】

這裡來講一下新訓時跑單戰發生的狀況，某位其他伍的弟兄，再跑單戰時因為不會「大肩槍」一時情緒激動就哭了。

這個事件之所以有趣在於，一個男生20多歲至少也大學畢業，僅僅因為一個「大肩槍」的小動作不會做就哭了。在跑單戰的情緒裡，一旁有裁判官在監視與下命令，班長在旁提醒要幹嘛順便幹人，然後役男要跑過好幾站的訓練場，匍匐前進、嘴念口訣、臉上用碳粉塗黑、頭上裝飾野草，做錯會被罵，總之是一個把身體搞得又髒又臭，汗濕全身，還要回憶只有上過一堂的課程應該要怎麼做。

這是一個高度環境壓力的情境，伴隨著汗水和碳粉與雜草，身體的不潔也是壓力，在加上大腦再回想這一站要做什麼動作，嘴裡大喊口覺，鄰兵催促「喂134換你偵查兵了」班長催促「這個你都不會，在幹什麼」。

使得這位役男，現有的資源無法應付當下的緊急狀況，又當下一直有後續的命令要去執行，役男在強力無助感（大家自顧不暇，沒人可以幫他）求助無緣又被責罵的情況下，陷入嚴重的焦慮情境，最終在「大肩槍」這個動作時情緒失衡大哭「大肩槍怎麼做，大肩槍怎麼做，我不會阿（哭哭）」。

這是危機處理學派所謂的陷入「危機」的個人。

【心理學之「洪水法」（Flooding）】

http://mkjay00000.blogspot.tw/2015/09/flooding.html